FORMACIÓN • PROCESOS DE SELECCIÓN • CONSULTORÍA
• General • Especializada en Colectividades • Especializada en Restaurantes • Especializada en Hoteles • Especializada en Limpieza


Especializada en Hoteles

Los clientes cada vez se han vuelto más exigentes con respecto a la calidad del servicio recibido, para ello cada vez tenemos que estar mejor preparados y formar bien a todo el personal de la empresa.

• PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
• SEGURIDAD E HIGIENE EN MANIPULACION DE ALIMENTOS
• FORMACIÓN PRÁCTICA “INSITU”
• LA CULTURA CORPOTATIVA Y EMPRESARIAL
• ATENCIÓN AL CLIENTE
• RECEPCIONISTA
• GOBERNANTA
• CAMARERA DE PISO
• ORGANIZACIÓN Y GESTION DEL SERVICIO DE UN HOTEL
• SERVICIO BAR Y CAFETERIA
• SERVICIO EN RESTAURANTES Y EVENTOS ESPECIALES
• ATENCIÓN TELEFÓNICA
• TECNICAS DE VENTAS
• NEGOCIACIÓN COMERCIAL
• GESTIÓN DEL TIEMPO
• FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
• INFORMÁTICA

Consultoría:

APERTURA DE HOTELES
El punto crítico en la puesta en marcha de un establecimiento en el sector hostelero es la apertura del negocio. Un mal inicio hace más difícil los primeros pasos y desintegra el futuro del negocio, por eso es tan importante seleccionar y formar adecuadamente al personal desde el principio.

• IMPLANTACIÓN SISTEMA CALIDAD ISO 9001:2008
• PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
• MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
• FORMACIÓN PRÁCTICA “INSITU”
• LA CULTURA CORPOTATIVA Y EMPRESARIAL
• ATENCIÓN AL CLIENTE

CLIENTE OCULTO
• Cada visita de un cliente o potencial cliente a su negocio, es un ingreso potencial
• Cada llamada telefónica que se recibe en su empresa es una venta prospectiva
• Qué tan bien lo están haciendo cada uno de sus representantes comerciales y personal de atención al público?
• De los Clientes insatisfechos, apenas el 4% exterioriza su insatisfacción, manifestándonos su queja o reclamo, es decir que por cada queja que detectamos, existen 25 quejas que no saldrán a la luz
• Clientes insatisfechos son propensos a contar de 5 a 7 veces acerca de sus experiencias como clientes insatisfechos
• Cuesta aproximadamente 5 veces más el atraer a un nuevo cliente que lo que cuesta el mantener uno existente
• El 96% de los Clientes preferirán no pasar malos ratos, ni tomarse el tiempo para hacer un reclamo, pero simplemente deciden no volver a consumir su producto.

¿Cómo está el personal de primera línea de atendiendo a sus clientes?
Compruébelo

Dinámica:
Nuestro Cliente Oculto estará en su negocio en forma vivencial observando detalladamente todos los procesos que realizan sus empleados, así como las instalaciones y el tipo de servicio otorgado, realizando el uso del servicio y preguntando la información requerida por usted, para poder brindarle todos los detalles de lo que ocurre en el establecimiento. Se trata de una actividad de incógnito en donde sus empleados no sabrán las razones por las cuales el Cliente Oculto está ahí.
 
 
Beneficios:
• Esta investigación le permite tener información oportuna.
• La información se obtiene de manera objetiva al tratarse de una actividad de incógnito.
• La información obtenida le estará permitiendo mejorar su negocio.
• A largo plazo, éste estudio le permite incrementar la calidad del servicio a sus clientes, por lo tanto mayor fidelidad por parte de ellos, así como la recomendación con otros posibles clientes.
• Conocer la calidad del servicio ofrecido por sus empleados.